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마지막 업데이트: 2019. 04. 08

서비스이용약관

본 약관은 귀하와 소다크루 주식회사 (이하 "회사") 사이의 약관이며, 소다트랜스퍼 서비스 (이하 "서비스")의 이용에 적용됩니다. "서비스"에 가입함으로써 귀하는 본 약관에 포함된 모든 내용을 읽고, 동의함을 받아들이는 것입니다. 본 약관은 고객에게 한국어 및 영어로 제공됩니다. 본 약관을 주의하여 읽고 서비스를 이용하기 전에 귀하가 본 약관을 완전히 이해하고 있는지 확인하십시오. 귀하가 본 약관에 동의하지 않을 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

1. 고객과의 관계

A. "회사" 는 국가간 송금 및 결제 서비스를 제공하는 회사입니다.
소다트랜스퍼 (SodaTransfer) 서비스는 "회사"의해 등록된 서비스이며 소다크루 주식회사 (대한민국 서울시 강남구 테헤란로 501 VPLEX BD 6층, 06168) 및 소다크루 주식회사의 미국 자회사인 Brite Inc. (27848 Red Cloud Rd. Corona, CA 92883) 에 의해 운영되고 있습니다. B. 귀하의 개인 정보 귀하의 개인 정보를 보호하는 것은 "회사"에게 매우 중요한 일입니다. 귀하의 개인정보처리에 관한 내용은 "회사"의 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다. C. 거래 내역 당신은 sodatransfer.com에 로그인하여 "마이페이지" 메뉴를 클릭하여 송금 거래 내역과 귀하의 계정 관련 기타 정보에 접근할 수 있습니다. D. 중복 계정 "회사"는 보안 및 클라이언트 식별을 위해 동일한 사용자에 대해 중복 계정 생성을 거부 할 권리를 갖고 있습니다. 중복 계정이 검출된 경우에는 "회사"는 통보없이 이러한 중복 계정을 폐쇄 또는 병합할 권리를 갖고 있습니다.

2. "서비스" 이용 자격요건

"회사"가 제공하는 "서비스" 이용을 위해 귀하는 18세 이상이어야 합니다. 귀하는 또한 스스로를 보증할 수 있는 개인이며, 제 3자에 의해 대신 행동하지 않으며, 서비스를 이용할 수 있기 전에, 필수 고객 확인절차를 수행해야 합니다. "회사"는 확인절차를 위해 정부발급 신분증(주민등록증 또는 운전면허증 등) 사본 등의 서류를 웹사이트 업로드 또는 이메일 등의 다양한 방법을 통해 요청할 수 있습니다. "회사"는 "서비스"를 제공하는 개별 국가의 제도가 허용하는 합리적인 방법에 따라 금융거래를 위한 고객규명(Know Your Customer), 자금세탁 및 테러자금지원 방지(Anti-Money Laundering & Counter Terrorism Financing)의무를 준수하고 있습니다. 이를 위해 정부 및 검증된 3자 기관의 데이터베이스를 통해 귀하가 제공한 정보의 정확성을 확인할 권리를 갖고 있습니다.

3. "서비스"의 사용

A. 송금요청의 유형 I. 받는 금액 기준. 수신자의 받는 금액을 고정시키고 송금요청 II. 보내는 금액 기준. 송금자의 보내는 금액을 고정시키고 송금요청 B. 송금요청 제출 귀하는 자신의 사용자 계정을 통해 온라인 송금 요청을 제출하여야 합니다. 일반적으로 아래와 같은 정보를 제공하도록 요구되지만 이는 국가에 따라 달라질 수 있습니다. I. 송금 통화 및 송금액 II. 송금자의 법적 성명 III. 송금자의 정부 발급 신분증 사본 IV. 송금자의 ID 등 고유한 식별 번호 V. 송금자의 거주지 정보 VI. 송금자의 연락처 (휴대폰 또는 이메일 등) VII. 수신자의 법적 성명 VIII. 수신자의 은행 계좌 정보 "회사"는 송금요청이 완료된 후 송금요청완료를 이메일 등을 통해 통보할 것입니다. 귀하의 송금요청은 상대방 수신자에게 보낼 금액이 "회사"에 확보된 후 처리된다는 점에 유의하십시오. "회사"가 제공하는 가상계좌를 통한 입금의 경우, 송금요청시간으로부터 24시간 안에 "회사"가 제공한 가상계좌로 입금이 이루어져야 하며, 사용자의 입금 지연으로 인해 송금이 지연되는 경우 "회사"는 책임을 지지 않습니다. C. 송금 기간 송금이 수신자의 계좌에 도착하기까지 걸리는 시간은 수시간에서 수일로 국가에 따라 상이하며 예상기간은 송금 신청 화면에 표시됩니다. 위 Section 3.B에서 언급한바와 같이 수신자의 계좌에 돈이 예상기간 안에 도착하는 것이 "회사"의 의무이나, 수신자의 은행 또는 송금자의 은행에서 걸리는 시간은 제어 또는 보장할 수 없습니다. 또한, 모든 송금요청의 시간은 당사의 보안 및 고객 식별지침에 영향을 받으며, 만약 추가 조사 또는 정보의 수집이 필요한 경우 송금이 지연될 수 있습니다. D. 환율 I. "회사"는 귀하에게 제공하는 "서비스" 환율이 글로벌 통화 시장에서 거래되는 매매기준환율과 일치하도록 합리적인 노력을 기울이고 있습니다. 송금요청이 확정된 후 대상 통화가 국제 통화 시장의 변화의 결과로 변동한 부분에 대해 "회사"는 어떤 방식으로 책임을 지지 않습니다. II. "회사"는 환율에 따른 임의의 마진 또는 스프레드도 취하지 않으며, 귀하가 받는 환율은 귀하의 거래상대방(송금액의 수신자)이 보는 환율과 정확히 일치합니다. III. "회사"는 귀하가 sodatransfer.com에 송금요청을 신청한 시점부터 24시간 동안 고정된 환율을 보장합니다. 귀하가 취소가 가능한 시간 내에 거래를 취소하지 않는 이상 국제 통화 시장의 환율이 중간에 변경되더라도 고정된 환율로 수신자의 계좌에 지불이 됩니다. IV. 만약, 송금요청후 24시간 이상 경과하여 당사 가상계좌에 입금되었을 경우 환율은 더 이상 고정환율이 아니며, 입금된 시간의 매매기준환율을 따르게 됩니다. V. 전쟁, 전쟁의 위협, 천재지변, 금융위기, 경제위기 또는 기타 예상하지 못했던 사건으로 인해 거래 통화의 환율이 1일 3%를 초과하여 변동할 경우, "회사"는 귀하 및 회사의 자산을 보호하고 안정된 서비스 제공을 위해 임의로 해당 영업일 또는 특정시점 사이의 거래를 취소 및 유보할 수 있습니다. E. 수신자 정보 오류 귀하가 제공하는 수신자의 성명, 은행명, 은행계좌번호 등 수신자의 정보는 언제나 최신 상태임을 꼭 확인하시기 바랍니다. 귀하가 제공한 수신자 정보 오류로 인해 송금의 지연, 임의 취소, 제3자에게로의 잘못된 전달 등의 상황이 발생한 경우, 이에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. F. 송금 거부 "회사"는 고객규명(Know Your Customer), 자금세탁 및 테러자금지원 방지(Anti-Money Laundering & Counter Terrorism Financing) 확인 단계에서 의심거래로 판단되는 시도에 대해 귀하에게 추가적인 정보를 요구하는 등 강화된 고객규명 절차(Enhanced KYC)를 실행할 권리를 갖고 있습니다. 또한 내부 규정에 의거하여 의심거래에 대해 송금을 거부하거나 정부 및 은행 등 제3자 금융기관에 보고할 권리를 갖고 있습니다. G. 거래 취소 귀하는 송금요청 시점에서 최초 30분 이내에 스스로 거래를 취소할 수 있습니다. 송금요청 후 30분이 지났거나 송금요청이 이미 확정되어 ‘진행중' 단계로 들어선 경우, 거래 취소가 불가능합니다. H. 송금액 및 수수료 환불 귀하가 "회사"에 제공한 송금신청 관련 정보에 오류가 없음에도 불구하고 "회사"의 원인으로 송금이 지연 또는 처리되지 않은 경우, "회사"는 해당건의 송금액 및 수수료 전체를 환불해야 합니다. 단, 아래의 경우에 해당할 경우 소정의 환불 수수료가 발생할 수 있습니다. I. 수신자의 은행 또는 은행계좌 문제로 송금 수령이 불가한 경우 II. (한국향 송금만 해당) 대한민국 금융실명거래 제도에 의거, 100만원 초과송금액에 대해 수신자 비대면 실명확인이 요구되는 바, 수신자가 최초 비대면 실명확인 요청을 받은 시점에서 14일 동안 완료하지 않은 경우 III. 기타 송금자 또는 수신자의 원인으로 송금이 지연 또는 처리되지 않은 경우 I. 귀하의 의무 귀하는 귀하가 제공하는 송금요청사항의 정확성에 책임이 있습니다. 귀하의 요청으로 "회사"에 의해 수신자에게 지급이 일단 실행되면 송금요청은 취소될 수 없으며, 이로 인해 발생한 송금 지연, 취소, 잘못된 제3자 지급 등의 후속 적인 결과에 대해 "회사"는 책임을 지지 않습니다. 만약, 귀하의 송금 거래 과정에서 문제가 있거나 정확한 금액이 전달되지 않았다면 support@sodatransfer.com로 신속하게 통지하여야 합니다. 귀하는 불법적인 활동을 위해 당사의 서비스를 사용하지 않을 것에 동의하고 "회사"는 송금 거래에 있어 범죄를 포함한 어떠한 의심스러운 활동에 대해 조사 및 위반을 보고할 권리가 있습니다. 법 위반 조사 시, "회사"는 개인정보를 포함한 모든 거래관련 정보를 제공할 권리를 보유합니다.

개인정보 처리방침

소다크루 주식회사 (이하 "회사")는 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다. "회사"는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다. 본 방침은부터 2019년 3월 1일부터 시행됩니다.

1. 개인정보의 처리 목적

"회사"는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구할 예정입니다. A. 홈페이지 회원가입 및 관리 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. B. 고객규명(Know Your Customer) 및 자금세탁/테러자금지원(AML/CTF) 방지 금융거래에 대한 고객규명(Know Your Customer) 및 자금세탁/테러자금지원(AML/CTF) 방지 의무 준수를 위한 본인 식별·인증, 불법 및 의심 거래에 대한 감시, 관련 보고를 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. C. 민원사무 처리 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. D. 서비스 제공 서비스 제공, 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 결제·정산 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. E. 마케팅 및 광고에의 활용 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 개인정보의 제3자 제공

"회사"는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

3. 개인정보 파일 현황

개인정보 I. 개인정보 항목: 로그인ID, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 자택주소, 자택전화번호, 비밀번호, 비밀번호 질문과 답, 회사명, 직책, 회사전화번호, 직업, 부서, 기념일, 신분증 사본(신분증 종류, 발급 국가, 발급기관, 발급일, 만료일 등), 개인고유식별번호(주민등록번호, 운전면허증번호, 외국인등록번호, 여권번호 중 하나 또는 그 이상), 은행계좌정보, 거래상대방(수신자) 은행계좌정보, 결제기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 서비스 이용 및 송금 등 거래 기록, 접속 로그, 법정대리인 휴대전화번호, 법정대리인 자택 주소, 법정대리인 자택 전화번호, 법정대리인 이름 II. 수집방법: 홈페이지, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 III. 보유근거: 정보주체 동의 IV. 보유기간: 영구 V. 관련법령: 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년, 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년, 표시/광고에 관한 기록: 6개월

4. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사 방법

이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. A. 정보주체는 소다크루에 대해 언제든지 다음 각호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. I. 개인정보 열람요구 II. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 III. 삭제요구 IV. 처리정지 요구 B. A항에 따른 권리 행사는 "회사"에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 "회사"는 이에 대해 지체없이 조치합니다. 단, 외국환거래법 등 관련 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 관련 법령이 정한 기간동안 보관한 후 파기합니다. C. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 "회사"는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. D. A항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

5. 처리하는 개인정보의 항목 작성

"회사"는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다 A. 홈페이지 회원가입 및 관리 관련항목: 로그인ID, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 자택주소, 자택전화번호, 비밀번호, 비밀번호 질문과 답 B. 고객규명(Know Your Customer) 및 자금세탁/테러자금지원(AML/CTF) 방지 관련항목: 로그인ID, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 자택주소, 자택전화번호, 비밀번호, 비밀번호 질문과 답, 회사명, 직책, 회사전화번호, 직업, 부서, 기념일, 신분증 사본(신분증 종류, 발급 국가, 발급기관, 발급일, 만료일 등), 개인고유식별번호(주민등록번호, 운전면허증번호, 외국인등록번호, 여권번호 중 하나 또는 그 이상), 은행계좌정보, 거래상대방(수신자) 은행계좌정보, 결제기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 서비스 이용 및 송금 등 거래 기록, 접속 로그 C. 민원사무 처리 관련항목: 로그인ID, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 자택주소, 자택전화번호, 비밀번호, 비밀번호 질문과 답, 회사명, 직책, 회사전화번호, 직업, 부서, 기념일, 신분증 사본(신분증 종류, 발급 국가, 발급기관, 발급일, 만료일 등), 개인고유식별번호(주민등록번호, 운전면허증번호, 외국인등록번호, 여권번호 중 하나 또는 그 이상), 은행계좌정보, 거래상대방(수신자) 은행계좌정보, 결제기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 서비스 이용 및 송금 등 거래 기록, 접속 로그, 법정대리인 휴대전화번호, 법정대리인 자택 주소, 법정대리인 자택 전화번호, 법정대리인 이름 D. 서비스 제공 관련항목: 로그인ID, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 자택주소, 자택전화번호, 비밀번호, 비밀번호 질문과 답, 회사명, 직책, 회사전화번호, 직업, 부서, 기념일, 신분증 사본(신분증 종류, 발급 국가, 발급기관, 발급일, 만료일 등), 개인고유식별번호(주민등록번호, 운전면허증번호, 외국인등록번호, 여권번호 중 하나 또는 그 이상), 은행계좌정보, 거래상대방(수신자) 은행계좌정보, 결제기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 서비스 이용 및 송금 등 거래 기록, 접속 로그 E. 마케팅 및 광고에의 활용 관련항목: 로그인ID, 이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 자택주소, 자택전화번호, 회사명, 직책, 회사전화번호, 직업, 부서, 기념일, 결제기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 서비스 이용 및 송금 등 거래 기록, 접속 로그

6. 개인정보의 파기

개인정보의 수집 및 이용 목적을 달성한 경우나 개인정보의 보유 및 이용 기간이 경과한 경우, 사업을 폐업하는 경우 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 단, 정보주체의 개인정보 보유기간이 경과하거나 수집 및 이용 목적이 달성되었음에도 불구하고 외국환거래법 등 관련 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 관련 법령이 정한 기간동안 보관한 후 파기합니다. A. 파기절차 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 데이터베이스에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, 데이터베이스로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고는 다른 목적으로 이용되지 않습니다. B. 파기기한 이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다. C. 파기방법 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

A. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다. B. 정기적인 자체 감사 실시 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적 (분기 1회) 으로 자체 감사를 실시하고 있습니다. C. 내부관리계획의 수립 및 시행 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다. D. 개인정보의 암호화 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다. E. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 "회사"는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. F. 개인정보에 대한 접근 제한 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다. G. 접속기록의 보관 및 위 변조 방지 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위 변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고 있습니다. H. 문서보안을 위한 잠금 장치 사용 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다. I. 비인가자에 대한 출입 통제 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

8. 개인정보 보호책임자 작성

A. "회사"는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보 보호책임자 이름: 이윤세 연락처: 070-4349-0013, support@sodatransfer.com B. 정보주체는 "회사"의 서비스(또는 사업)을 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. "회사"는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

9. 개인정보 처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

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소다크루(주)

제1조(적용범위)

이 약관은 (주)소다크루(이하 ‘회사’라 합니다.)와 ‘회사가 제공하 는「소액해외송금서비스」(이하 ‘서비스’라 합니다.)를 이용하는 고객’(이하 ‘고객’이 라 합니다.) 사이에 적용됩니다. 제2조(실명거래) 제2조(실명거래) 고객은 회사와의 소액해외송금거래시 실명으로 거래하여야 하며, 회사가 실명확인을 위해 고객에게 실명확인증표 등 필요한 자료를 요구할 경우 이에 따르기로 합니다. 제3조(송금한도) 고객이 본 서비스를 통해 송금할 수 있는 한도는 다음 각 호와 같습니다. 1. 건당 지급 및 수령 한도는 각각 미화 3천달러 2. 연간 지급 및 수령 누계 한도는 각각 미화 3만달러 제4조(지정계좌) 1. 회사는 ‘소액해외송금업무에 사용할 계좌인 것으로 소액해외송 금업 등록(변경등록 포함) 당시 지정한 회사명의의 금융회사개설 계좌’(이하 ‘지정계 좌’라 합니다.)를 통해서만 고객에게 자금을 지급하거나 고객으로부터 자금을 수령 할 수 있습니다. 2. 회사는 제1항의 지정계좌에 관한 내용을 회사 홈페이지 등에 게시하고 이를 최 신 내용으로 관리하여야 합니다. 제5조(수수료) 1. 회사는 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우 고객이 부담하는 수수료(이하 ‘수수료’라 합니다.)에 관한 사항을 환전수수료, 송금수수료, 외국 협력업자 지급수수료 등 세부 구성항목별로 구분하여 그 내역을 고객에게 제 공하여야 합니다. 2. 회사는 수수료에 관한 사항을 회사 홈페이지 등에 게시하고 이를 최신 내용으 로 관리하여야 합니다. 제6조(적용환율) 1. 회사는 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우 고객에 게 적용할 환율에 관한 사항을 제공하여야 합니다. 2. 회사는 고객에게 적용할 환율에 관한 사항을 회사 홈페이지 등에 게시하고 이 를 최신 내용으로 관리하여야 합니다. 제7조(지급.수령금액) 1. 회사는 본 서비스를 신청한 고객이 지정계좌에 입금 할 경우 수수료를 차감한 금액을 외화로 환전하여 고객이 요청한 수취인에게 송 금처리를 하여야 합니다. 2. 회사는 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우 고객이 지급 수령하는 자금의 원화표시 및 외화표시 금액에 관한 사항을 고객에게 제공하여야 합니다. 제8조(소요기간) 1. 회사는 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우 고객 에게 지급 또는 수령에 소요되는 예상 기간에 관한 사항을 제공하여야 한다. 2. 회사는 본 서비스를 이용할 경우 지급 또는 수령에 소요되는 예상 기간에 관한 사항을 회사 홈페이지 등에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리하여야 합니다. 제9조(송금의 변경.취소) 1. 고객은 본 서비스를 신청하여 수취인 계좌에 정상 입금되는 등 송금처리가 완료되지 않은 건에 대하여 유선, 전자우편 또는 영업점 방문 등을 통하여 회사에 변경 또는 취소를 신청할 수 있습니다. 단, 수취인 계좌 에 정상 입금되는 등 송금처리가 완료된 건에 대해서는 변경 또는 취소를 신청할 수 없습니다. 2. 회사는 고객으로부터 송금신청건에 대한 변경 또는 취소를 요청받은 경우 해 당 요청사항을 처리하고 그 결과를 고객에게 통보하여야 합니다. 제10조(송금결과의 통보) 회사는 수취인 계좌에 정상 입금되는 등 송금처리가 완료 된 경우 즉시 그 결과를 고객이 사전에 등록한 연락처 등을 통하여 고객에게 통지 하여야 합니다. 제11조(손해배상) 회사의 책임있는 사유로 인하여 고객에게 손해가 발생한 경우 회사의 손해배상 범위는 민법에서 정하고 있는 통상손해를 포함하고, 특별한 사정으 로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상책임이 있습니다. 제12조(환급) 1. 고객의 귀책사유 없이 고객이 회사에 본 서비스를 신청하여 지 정계좌에 입금한 날로부터 15일 이내에 송금처리가 완료되지 않은 경우에는 회사에 환급을 신청할 수 있습니다. 2. 회사는 고객으로부터 제1항의 환급신청을 받은 경우 특별한 사정이 있는 경우 를 제외하고는 당초 고객이 지정계좌에 입금한 금액 및 제11조(손해배상) 해당금 액 등을 고객에게 지급하여야 합니다. 제13조(분쟁처리절차) 1. 회사는 ‘소액해외송금업무와 관련하여 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 고객이 소액해외송금업무와 관련하여 입은 손해 를 배상하기 위한 절차’(이하 ‘분쟁처리절차’)에 관한 사항을 마련하여야 합니다. 2. 회사는 분쟁사항에 대한 접수방법(분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 포함), 분쟁처리절차(단순불만사항과 손해배상요구사항을 구분하여 마련) 및 분쟁처리결 과에 대한 고객통보에 관한 사항(처리기한, 고객통보방식 등) 등을 고객에게 제공하여 야 합니다. 3. 고객은 소액해외송금거래의 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 회사의 분쟁처 리기구(분쟁처리책임자 및 담당자 등)에 그 해결을 요구할 수 있으며, 회사는 이를 조 사하여 제2항의 처리기한 이내에 처리결과를 고객에게 통보하여야 합니다. 4. 회사는 분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 등을 회사 홈페이 지 등에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리하여야 합니다. 제14조(거래기록의 보존) 회사는 외국환거래법령 등에 따라 고객과의 지급 및 수령거래 기록을 5년간 보관하여야 합니다. 제15조(비밀보장의무) 1. 회사는 ‘고객의 인적사항, 계좌정보, 회사와의 송금거래 내용 및 실적에 관한 자료 등 소액해외송금업무 수행을 통하여 알게 된 일체의 고 객정보’(이하 ‘고객정보’라 합니다.)에 대하여 관계법령에서 정한 경우를 제외하고는 고객 동의 없이 제3자에게 제공하거나 업무 목적 외에 누설하거나 이용하여서는 아니 됩니다. 2. 회사가 관리소홀 등 회사의 귀책사유로 제1항을 위반하거나 고객정보의 도난 또 는 유출이 발생한 경우 회사가 피해고객에게 배상책임이 있습니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 증명한 경우에는 그 책임을 면할 수 있습니다. 제16조(약관의 교부.설명) 1. 회사는 약관을 정하거나 변경한 경우 인터넷 홈페 이지 등을 통하여 공시하여야 하며, 고객과 소액해외송금업무와 관련한 계약을 체 결할 때 약관을 명시하여야 합니다. 2. 회사는 고객에게 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다.), 모 사전송, 우편 또는 직접 교부의 방식으로 약관의 사본을 고객에게 교부하여야 합 니다. 3. 회사는 고객이 약관의 내용에 대한 설명을 요청하는 경우 다음 각 호의 어느 하나의 방법으로 고객에게 약관의 중요내용을 설명하여야 합니다. 1. 약관의 중요내용을 고객에게 직접 설명 2. 약관의 중요내용에 대한 설명을 전자적 장치를 통하여 고객이 알기 쉽게 표시하고 고객으로부터 해당 내용을 충분히 인지하였다는 의사표시를 전자적 장치를 통하여 수령 제17조(준용규정) 이 약관에서 정하지 않은 사항에 대하여는 외국환거래법규 등 관 련법규에 따릅니다. 제18조(관할법원) 이 거래와 관련한 분쟁이 발생할 경우 양 당사자의 합의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다. 다만 당사자 간에 합의할 수 없거나 합의가 이루어지 지 않아 이 거래와 관련하여 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법에서 정 하는 바에 따르기로 합니다.

민원 및 분쟁처리

제 1장 개요

제 1조 (목적) 본 민원 및 분쟁처리 절차는 소다크루 소액해외송금서비스 이용약관 제 13조(분쟁처리 절차)에 따라 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 고객이 소액해외송금 업무와 관련하여 입은 손해를 배상하기 위한 절차를 수립 및 운용에 목적이 있다. 제 2조 (용어의 정의) 1. “회사”란 소다크루(주)를 지칭한다. 2. “고객”이란 소다크루(주)의 소액해외송금 서비스를 이용하는 자를 지칭한다. 3. “고객민원”이란 고객이 제기한 정당한 의견이나 단순한 불만사항으로 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 불편한 사항들을 지칭한다. 4. “분쟁”이란 고객이 소액해외송금거래의 처리에 관하여 제기한 이의를 지칭한다. 5. “손해배상”이란 회사의 책임 있는 사유로 인하여 소액해외송금거래에서 고객에게 발생한 손해를 배상하는 것을 지칭한다.

제 2장 소다크루 고객민원 처리

제 1조 (고객민원 처리절차) 1. 고객민원 처리 담당자: “고객민원” 접수 및 처리 등 일련의 “고객민원” 처리 담 당자는 고객서비스팀(CS team)의 각 시장별 담당 매니저들로 지정한다. 2. 고객민원 처리절차 1) 고객민원 수집: “고객”은 “회사”의 영업시간에 아래와 같이 지원 언어별 고 객서비스 센터 문의 전화로 “고객민원”을 제기할 수 있다.
한국어/영어: 070-4349-0013
2) 고객민원 반영: 제기 받은 “고객민원”은 각 시장별 담당 매니저들이 정보접 근 권한의 범위내에서 웹서버 관리자 계정을 통해 처리한다. 단, 정보접근 권한이 없는 범위의 “고객민원”을 처리해야할 경우, 시스템 정보접근 권한이 있는 최고기술이사(CTO)가 처리한다. 3) 고객민원 처리결과 통보: 해당 “고객민원”의 담당 매니저는 “고객민원” 처리 결과에 대해서 민원을 제기한 이용자에게 서면 및 전자적 수단으로 통보를 하며, 신청자가 회사에게 결과를 통보 받은 시점을 고객민원 처리 종료로 간주 한다.

제 3장 소다크루 분쟁 처리

제 1조 소다크루 분쟁조정위원회 1. 분쟁조정위원회 목적: 소다크루 소액해외송금서비스 이용 약관 제 13조(분쟁처 리절차) 3항에 따라 “분쟁”이 발생했을 시, 이용자가 해당 문제를 원활히 해결 하도록 사건을 조사하고 해결하는 데 목적이 있다. 2. 분쟁조정위원회 구성: 소다크루 분쟁조정위원회는 최고경영자(CEO), 최고기술이 사(CTO), 정보보호최고책임자로 구성이 된다. 3. 분쟁처리 책임자: 이윤세(CEO) 4. 분쟁처리 담당자: 김재훈(CTO) (연락처: 070-4349-0013) 제 2조 분쟁조정 및 손해배상 처리 절차 1) 분쟁 발생 및 처리 신청 개인정보 피해로 인한 분쟁조정은 웹사이트, 우편, 팩스, 방문 등을 통해 신청인 이 직접 또는 대리로 신청할 수 있으며, 개인정보침해 관련 상담 또는 신고사건 처리과정에서 신청할 수도 있습니다. 분쟁조정 신청사건이 접수되면, 신청자에게 접수사실이 통보됩니다. 2) 분쟁 사실 관계 조사 분쟁처리 담당자는 전화, 우편, 전자우편, 팩스 등 다양한 수단을 이용해 자료 수 집을 통한 분쟁조정 사건에 대한 사실조사를 실시하고, 사실조사가 완료되면 이 를 토대로 사실조사보고서를 작성하여 본 사건을 위원회에 회부합니다. 3) 조정전 합의 권고 소다크루 분쟁조정위원회는 조정에 들어가기 앞서 당사자간의 자율적인 노력에 의해 원만히 분쟁이 해결될 수 있도록 합의를 권고할 수 있으며, 합의 권고에 의 해 당사자간의 합의가 성립하면 사건이 종결됩니다 4) 소다크루 분쟁조정위원회의 조정절차 개시 조정 전 합의가 이루어지지 않으면 위원회를 통해 조정절차가 개시됩니다. 조정 절차가 진행되면 당사자의 의견 청취, 증거수집, 전문가의 자문 등 필요한 절차를 거쳐 쌍방에게 합당한 조정안을 제시하고 이를 받아들일 것을 권고하며, 이 경우 사건의 신청자는 위원회의 회의에 참석하여 자신의 의견을 개진할 수 있습니다. 조정절차가 진행되는 중에 원만한 합의가 이루어지는 등의 사유로 인해 더 이상 조정을 원하지 않을 경우 신청인은 조정신청을 철회할 수 있습니다. 5) 조정의 성립 소다크루 분쟁조정위원회의 조정 결정에 대해 신청인이 이를 수락하여 조정이 성 립된 경우 양 당사자간에는 조정서와 동일한 내용의 합의 (민사상의 화해계약)가 성립한 것으로 봅니다. 6) 효력의 발생 및 손해배상 소다크루 분쟁조정위원회의 조정 결정에 대해 신청인이 이를 수락하여 조정이 성 립된 경우 양 당사자간에는 조정서와 동일한 내용의 합의(재판상의 화해)가 성립 한 것으로 봅니다. “회사”는 소다크루 소액해외송금서비스 이용약관 제 11조에 따라 발생한 손해에 대해서 신청인에게 손해배상을 처리한다. 7) 분쟁처리결과 통보 분쟁처리결과에 대해서 소다크루 분쟁조정위원회는 신청자에게 서면 또는 본인이 동의한 전자적 수단을 통해서 결과를 통보합니다. 신청자가 회사에게 결과를 통 보 받은 시점을 분쟁처리 종료로 간주하며, 회사가 처리결과를 이행하는 처리 기 한은 1달로 합니다.